Ιδρυματικό Αποθετήριο Τ.Ε.Ι. Πελοποννήσου
Εξυπηρέτηση πελατών και διαχείριση παραπόνων στον τομέα της υγείας: το παράδειγμα του Γ.Ν. Καλαμάτας
Αποθετήριο DSpace/Manakin
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| dc.contributor.author | Κουμανιώτη, Διονυσία | el |
| dc.date.accessioned | 2015-11-24T16:07:58Z | |
| dc.date.available | 2015-11-25T03:08:35Z | |
| dc.date.issued | 2015-11-24 | |
| dc.identifier.uri | http://nestor.teipel.gr/xmlui/handle/123456789/13068 | |
| dc.title | Εξυπηρέτηση πελατών και διαχείριση παραπόνων στον τομέα της υγείας: το παράδειγμα του Γ.Ν. Καλαμάτας | el |
| heal.type | Προπτυχιακή/Διπλωματική εργασία | el |
| heal.secondaryTitle | el | |
| heal.keyword | Υπηρεσίες υγείας | el |
| heal.keyword | Ποιότητα | el |
| heal.keyword | Ικανοποίηση πελατών | el |
| heal.keyword | Νοσοκομεία | el |
| heal.keyword | Καλαμάτα | el |
| heal.contributorName | el | |
| heal.language | gre | el |
| heal.access | free | el |
| heal.accessText | el | |
| heal.license | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | el |
| heal.fileFormat | * | |
| heal.recordProvider | ΤΕΙ Πελοποννησου | el |
| heal.publicationDate | 2012-05-01 | el |
| heal.abstract | Η ποιότητα είναι φιλοσοφία ζωής που οδηγεί στην αξιοπιστία. Μετά την επιτυχή εφαρμογή των αρχών ποιότητας στον τομέα της βιομηχανίας έγιναν προσπάθειες να εφαρμοστούν και στον τομέα της παροχής υπηρεσιών. Ο Avedis Donabedian καθηγητής στη Σχολή Δημόσιας Υγείας του πανεπιστημίου Μίσιγκαν προχώρησε στον πρώτο κλασικό πλέον ορισμό της ποιότητας της φροντίδας στην ιατρική. Ένας από τους στόχους της πολιτικής της ποιότητας στον χώρο της υγείας είναι η διασφάλιση και η συνεχής βελτίωσή των παρεχομένων υπηρεσιών φροντίδας υγείας. Οι αλλαγές στον τομέα της υγείας είναι απαραίτητες, ξεκινούν από την εσωτερική ανάγκη του οργανισμού με την αναγνώριση των προβλημάτων, την προετοιμασία κατάλληλων διορθωτικών μέτρων και την εφαρμογή τους. Οι αλλαγές δεν προέρχονται μόνο από την εσωτερική ανάγκη των παροχών υπηρεσιών υγείας, αλλά και από εξωτερικούς παράγοντες όπως ρυθμιστικούς οργανισμούς, νομικές ενέργειες. Βασικός σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η παρουσίαση των μεθόδων για την εξυπηρέτηση των πελατών και της αποτελεσματικής διαχείρισης των παραπόνων στους οργανισμούς υγείας. Επιπρόσθετα, ερευνάται κατά πόσο εφαρμόζεται σύστημα διαχείρισης παραπόνων στο Γενικό Νοσοκομείο Καλαμάτας. Αρχικά αναφέρεται στην έννοια της ποιότητας στον κλάδο της υγείας καθώς και στην θεωρητική της εξέλιξη. Έπειτα παρουσιάζονται οι βασικές αρχές της διαχείρισης και της ικανοποίησης των πελατών, γίνεται ανάλυση της διαδικασίας διαχείρισης παραπόνων και παρουσιάζονται οι τρόποι οργάνωσης και τα πλεονεκτήματά τους. Όσον αφορά το ερευνητικό μέρος της εργασίας, αρχικά παρουσιάζεται το Γ.Ν. Καλαμάτας και έπειτα τα αποτελέσματα της έρευνας που πραγματοποιήθηκε στον χώρο του Γ.Ν. Καλαμάτας σε 100 ασθενείς, συνοδούς ή συγγενείς ασθενών με σκοπό να γίνει γνωστό το κατά πόσο εφαρμόζεται η εξυπηρέτηση πελατών και το σύστημα διαχείρισης παραπόνων στο Γ.Ν. Καλαμάτας. | el |
| heal.advisorName | Τσούντας, Κωνσταντίνος | el |
| heal.committeeMemberName | el | |
| heal.academicPublisher | ΤΕΙ Πελοποννήσου | el |
| heal.numberOfPages | 118 | * |
